No processo de monitoramento de performance (desempenho), os indicadores são de fato o elemento mais crítico. A sua função é simplesmente apurar o nível das realizações da organização (resultados) para que estas possam ser comparadas com as metas pré-estabelecidas e apurado o desvio e o respectivo nível de performance.

Os indicadores acabam assim por assumir-se como um elemento gerador de consenso dentro da organização, já que constituem o veículo aceito por todos para a quantificação objetiva dos resultados realizados. É fácil entender as desvantagens que ocorrem quando estamos perante uma análise subjetiva efetuada por vários intervenientes relativamente ao grau de desempenho dos indicadores. Dificilmente se atingiria o consenso na análise não objetiva. Convém assim assegurar que o modelo de leitura da performance organizacional seja claro e gere o acordo de todos.

Existe um conjunto de conceitos que está associado à matéria dos Indicadores e que gera alguma confusão quando os seus destinatários se debruçam pela primeira vez sobre estes assuntos. Assim. pretende-se antes avançar, definir, separar e arrumar os principais conceitos desta matéria:

• Objetivo
• Indicador
• Key Performance Indicator (KPI)
• Algoritmo
• Resultado
• Meta
• Desvio
• Performance
• Avaliação

Definições:

CONCEITO	DEFINIÇÃO
Objetivo	É basicamente o meio de eleição para a comunicação das intenções estratégicas e operacionais da empresa. Os objetivos devem ser capazes de expressar com clareza um determinado intento, esclarecendo os colaboradores sobre o que a empresa pretende conseguir num determinado aspecto e num determinado período de tempo.
Indicador	Constitui a designação do instrumento de apuração do resultado.
KPI	São indicadores-chave. São os indicadores eleitos como os mais importantes para a empresa. Em regra, não são mais do que 15/20 indicadores.
Algoritmo	Também conhecido por fórmula de cálculo. Não é mais do que a própria fórmula matemática que permite apurar o resultado.
Resultado	É o valor que se apura através do algoritmo. Representa um resultado alcançado pela empresa num determinado período de tempo.
Meta	Quantifica a ambição do objetivo. Tem por função eliminar a subjetividade, reforçar o compromisso, identificar a ambição, fomentar a melhoria contínua e promover a inovação.
Desvio	Representa a diferença entre a meta previamente estabelecida e o resultado efetivamente realizado. Pode-se apresentar em número absoluto ou em %.
Performance	É uma forma de apresentar o resultado de modo a comparar indicadores que tenham diferentes unidades de medida. Regra geral, a performance é apresentada em %, sendo 100% quando atinge a meta, <100% quando não atinge e >100% quando supera a meta.
Avaliação	Representa uma avaliação qualitativa obtida em função da performance/desvio. Ex: Supera, atinge, em alerta e não atinge. Permite facilitar a comunicação do nível de performance.

Vamos utilizar um exemplo prático.

CONCEITO	PERGUNTA ASSOCIADA AO CONCEITO	RESPOSTA
Objetivo	Qual é a nossa intenção	Aumentar em 4% as vendas
Indicador	Qual a designação do instrumento que vamos utilizar para media o objetivo?	Taxa de variação das vendas
Algoritmo	Como se calcula matematicamente o resultado?	(Vendas atuais/vendas do período anterior)-1
Resultado	Quanto é que atingimos?	5%
Meta	Meta quanto pretendemos atingir?	4%
Desvio	Qual foi a diferença do nosso resultado face ao planejado	+1% em valor absoluto e 25% em porcentagem
Performance	Qual foi a nossa performance	125%
Avaliação	Qual é o ponto de situação ?	Superamos. .<95% – não atinge .[95%; 100% [ – alerta .>= 100% – atinge .>120% – supera

 

Se quisermos avaliar um bom indicador, podemos começar pelas suas características.

 

Visualizações: 275 | Publicado em: 09/07/2022 15:53:47